よくあるご質問
Baby Flower（以下「当店」といいます。）にお寄せいただく、よくあるご質問とその回答をまとめました。
ご注文前の不安やご不明点がございましたら、こちらをご確認のうえ、お気軽にお問い合わせください。
ご注文・ご予約について
Q. 注文はどのようにすればいいですか？
A. ご注文は「オンラインショップ」「お電話」「店頭」にて承っております。
オンラインショップからは、商品をお選びいただき、カート画面でお届け先やお支払い方法をご入力のうえ、ご注文を確定してください。
Q. 配送日時を指定できますか？
A. はい、可能です。ご希望のお届け日と時間帯を、注文画面またはお電話にてお知らせください。
繁忙期やお届け地域によっては、ご希望に添えない場合がございますので、お早めのご予約をおすすめいたします。
Q. 送料はかかりますか？
A. はい、配達・宅配便でのお届けには送料（配達料）がかかります。
エリアや商品の大きさにより金額が異なりますので、注文画面またはお問い合わせ時にご案内いたします。
Q. いつまでに注文すれば間に合いますか？
A. 通常は、お届け希望日の2〜3日前までのご注文をおすすめしております。
母の日・卒業シーズン・年末などの繁忙期や、大型商品（スタンド花・胡蝶蘭など）は、1週間以上前のご予約をお願いいたします。
Q. 配送にどのくらい時間がかかりますか？
A. 店舗近隣エリアへの自社配達の場合は、当日〜翌日のお届けが可能な場合もございます。
宅配便でのお届けは、通常1〜3日程度ですが、地域や天候・交通状況により前後する場合がございます。
お花・アレンジメントについて
Q. 商品の在庫を確認できますか？
A. オンラインショップに掲載している商品は、基本的にご用意可能なデザインです。
ただし季節や仕入れ状況により、一部の花材が変更となる場合がございます。その際は、雰囲気を損なわない範囲で代替の花材をご提案いたします。
Q. 商品の色やサイズを指定できますか？
A. はい、可能です。「ピンク系で可愛らしく」「白とグリーンでシックに」など、イメージでお伝えいただいても大丈夫です。
サイズやご予算に応じて、最適なボリュームでお作りいたします。
Q. 商品の鮮度はどのくらい保ちますか？
A. お花の種類や季節・置き場所の環境により異なりますが、目安として3〜7日ほどお楽しみいただけます。
直射日光やエアコンの風を避け、こまめな水替え・切り戻しをしていただくと、より長くきれいな状態を保てます。
Q. アレンジメントをオーダーメイドでお願いできますか？
A. はい、可能です。ご希望の色・雰囲気・ご予算・使用したいお花などをお聞きし、オーダーメイドでお作りいたします。
特別なデザインや花材の指定が多い場合は、事前のご相談とお時間をいただくことがございます。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 以下の支払い方法をご利用いただけます。クレジットカード決済、銀行振込、コンビニエンスストア決済、代金引換。詳細は、注文確認画面にてご確認ください。
Q. 支払いの期限はありますか？
A. 支払いの期限は、支払い方法により異なります。銀行振込、コンビニエンスストア決済の場合、商品発送前にお支払いいただく必要があります。詳細は、注文確認メールに記載されています。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、領収書を発行することができます。注文画面にて、領収書の発行をご希望の場合は、その旨をご指定ください。領収書は、商品と一緒にお送りいたします。
キャンセル・返品について
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 生花を使用する商品の性質上、制作開始後のキャンセルはお受けできない場合がございます。
ご変更やキャンセルのご希望がある場合は、できるだけお早めにご連絡ください。詳細は「ご利用案内」「キャンセル・返品について」をご確認ください。
Q. 商品を返品・交換できますか？
A. 生花という商品の特性上、お客様都合での返品・交換は原則としてお受けしておりません。
到着時に破損や品質不良などがあった場合は、商品到着当日中にお写真を添えてご連絡ください。状況を確認のうえ、代替品のお手配など誠心誠意対応させていただきます。
Q. 返金はどのくらいで反映されますか？
A. 返金が発生した場合、決済方法により異なりますが、通常は数営業日〜1週間程度で反映されます。
詳細なタイミングについては、ご利用のカード会社・金融機関へご確認ください。
ギフト・法人利用・店舗について
Q. ギフト包装はできますか？
A. はい、無料または一部有料にてラッピングを承っております。
ご用途に合わせた色味やリボンなど、スタッフがご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
Q. メッセージカードを添えることはできますか？
A. はい、無料でメッセージカードまたは立札をお付けできます。
オンライン注文の際はメッセージ欄にご希望の文章をご入力ください。店頭やお電話でも、内容のご相談を承ります。
Q. 法人での注文はできますか？
A. はい、法人さまからのご注文も多数承っております。
開店祝い・移転祝い・定期装花・イベント装花などについては、「法人の方のご注文はこちら」ページもあわせてご覧ください。
Q. 店舗での購入もできますか？
A. はい、店頭でも1本からお気軽にお求めいただけます。
店舗でのご注文の流れは「店舗でのご注文方法」ページ、営業時間やアクセスは「ショップ情報」ページおよびSHOP INFORMATIONをご確認ください。
お問い合わせ
上記の質問で解決しない場合は、以下の窓口までお気軽にお問い合わせください。
Baby Flower
電話番号：00-0000-0000
メールアドレス：info@babyflower.jp
受付時間：平日10:00〜18:00